セミナー会場:ARK恵比寿教室

【カリキュラム】
VTRを使った効果的な研修

1．オリエンテーション

・サービスとは何か ・お客様の目線に立ったサービスを考える

2．VTR撮影・・・「1分間、自己紹介 他」

・お客様から見た自分をチェック

3．接客・接遇マナーの〈 基本五原則 〉

1. 身だしなみ 2. 挨拶と返事 3. 表情（笑顔） 4. 正しい姿勢と動作 5. 正しい言葉遣い／敬語  ・思いやりの気持ちを表現する事がマナーです  ・相手に敬意を示す表現方法として   1. ワークシートで敬語の使い方を確認   2. ロールプレイングで正しい姿勢を習得   3. チェックシートで身だしなみをチェック

4．電話応対

・出会いの第一歩である顔の見えないコミュニケーションの必要性 ・電話応対の基本を学ぶ ・感じの良い電話応対の受け方・かけ方をケーススタディをもとにトレーニングします

5．VTRリプレイ・・・「1分間、自己紹介 他」

・第一印象・話し方・姿勢を見て、振り返る   講師からのコメントで良いところを伸ばし、クセを矯正する

6．接客応対の基本

・美しい身のこなし

7．接客応対の応用動作

・状況設定をもとにロールプレイングし、VTR撮りをし、各自が良い点や改善すべき点を自分自身で気づき再度VTR撮りをし、確認する

8．まとめ

・お客様が満足をするサービスを提供するために求められる要素を学ぶ  1.席次  2.名刺交換　etc

平成20年度 実施スケジュール	7月 22日 （火） 締め切りました 8月 26日 （火） 締め切りました 9月 30日 （火） 締め切りました 10月 28日 （火） 締め切りました 11月 25日 （火） 締め切りました 各月とも定員になり次第締め切ります
平成21年度 実施スケジュール	1月27日（火） 2月24日（火） 3月24日（火） 4月28日（火） 5月26日（火） 6月23日（火） 7月28日（火） 8月25日（火） 9月29日（火） 10月27日（火） 11月24日（火） 12月22日（火）
時間	10:00-17:00 (7時間：1時間の食事休憩あり）
定員	10名　（最少催行人員3名）
受講料	\18.000- (テキスト、税込み） �@原則としてセミナー3日前までに下記口座に入金してください。 【みずほ銀行　銀座通支店】 普通　2028220 口座名義人　（株）ファーストハンド　アークアカデミー *「アークアカデミー」だけでは入金できませんので、必ず（株）ファーストハンドを付けてください。 �A個人参加の方は当日、振込み控えをご持参ください。 �B企業参加の方は必ず３日前までにお振込頂き、メールにてお知らせ下さい。 　　（ＡＲＫ経理部の事前確認のため） �C当日の現金でのお支払いは受け付けておりません。 ☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。
会場	ARK恵比寿教室
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