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CS「顧客満足」とはなにか?
CS「顧客満足」の重要性の理解を深める。
CSを向上させるために必要なものは何か?
・お客様(相手)対する気配り・心配りの重要性
・コミュニケーション能力のスキルアップ

【カリキュラム】
1.オリエンテーション

学生と社会人の違いを認識し、さらに社会人として求められる資質を考える

2.接遇マナー基本五原則

身だしなみ
表情(笑顔)
挨拶
立ち居振る舞い(態度)
正しい敬語と言葉遣い

3.電話応対

電話の特性を確認しながら、ビジネス電話のかけ方・受 け方の基本をロールプレイを中心に学ぶ

4.来客・訪問のマナー

スマートな訪問の仕方、感じの良い来客応対をすること により、ビジネスチャンスを広げるようにしましょう
1.席次
2.名刺交換 etc

5.指示の受け方・報告の仕方

仕事を行う上で、間違いをなくすための指示の受け方、 やり終わった仕事の仕上げを言うべき報告の仕方の基本

6.まとめ

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