「お客さまに満足していただく」のではなく 「お客さまが満足できる」サービスを提供するために、何が求め られているのかを、ロールプレイングを中心に身につけていきます。
VTR撮影によって、自分の姿を見て、改善すべき点は改善し、 良い部分はさらに伸ばしていくようにレベルアップし、お客さま が満足するサービスへと繋がるように指導いたします。
【カリキュラム】
| 1.オリエンテーション |
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サービスとは何か
お客様の目線に立ったサービスを考える
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| 2．接遇マナー基本五原則 |
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身だしなみ
表情（笑顔）
挨拶
立ち居振る舞い（態度）
正しい敬語と言葉遣い
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| 3．(必要により）電話応対 |
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出会いの第一歩である顔の見えないコミュニケーションの必要性
電話応対の基本を学ぶ
感じの良い電話応対の受け方・かけ方をケーススタディーをもとにトレーニングします
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| 4．接客応対の基本 ＜ロールプレイング＞ |
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美しい身のこなし
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| 5．接客応対の応用動作 ＜VTR撮り＆リプレイ＞ |
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状況設定をもとにロールプレイングし、VTR撮りをし、 各自が良い点や改善すべき点を自分自身で気づき、再度 VTR撮りをし、確認する
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| 6．まとめ |
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お客様が満足をするサービスを提供する為に求められる要素を学ぶ
1.席次
2.名刺交換 etc
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