アークアカデミー 企業研修 CSコンサルティング

アークアカデミー 企業研修 CSコンサルティング

CS(お客様満足)の向上は全ての企業にとって最も重要であり、難しいテーマでもあります。

私共はこのCS向上コンサルティングを通じて、お客様が望んでいらっしゃることを明確にし、企業として確実にお応えするための取り組み方法を、実戦に結び付けて頂くようにご提案して参ります。

そして社内コミュニケーションを円滑にし、心からのおもてなしでお客様に選ばれ続ける企業作りをサポートします。

1現状把握/2目標設定/3トレーニング開始/4効果測定

現場の状況を拝見し、しっかりと把握し、スタッフの階層別、セクション別の人材育成と共に、社内コミュニケーションも改善し、お客様に選ばれるお店作りのシステムをご提案して参ります。

アークアカデミーがご提案する、CS=お客様のご満足とは・・・

CSの定義 「顧客のニーズ・ウォンツ そして期待」に応じられるか、あるいはそれ以上のものを提供し、その結果として商品・サービスの再購入が行われ、さらに顧客のロイヤリティーが継続される状態を言う。ジョン・グッドマン

CSコンサルティング基本の流れ(期間2〜3ヵ月)例:大手輸入ディーラーの場合

  • 01現状把握

  • ・ヒヤリング お客様満足度(CS)の現在状況の確認
    ・現場総合チェック
    ・評価シートによるスコア算出と
     現状フィードバック

  • 01現状把握

  • 02目標設定

  • ・各店舗が目指す具体的なお店のビジョン設定
    ・お客様満足(CS)向上の疎外原因の認識

  • 02目標設定

  • 03トレーニング開始

  • ・必要なトレーニングを組み合わせて実施
    トレーニング、研修について詳しく見る

  • 03トレーニング開始

  • 04効果測定

  • ・STEP1と同じ現場総合チェック
    ・目標達成度の確認
    ・今後のCS向上に向けてPDCAサイクル提示
    ・評価シートによるスコア算出

  • 04効果測定

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CS向上に欠かせないコミュニケーション

お客様とのコミュニケーションだけでなく、社内でのコミュニケーションの向上に対しても近年非常にニーズが高まっています。

研修の場を通じて、価値観の違いや、思い込みを払拭し、お互いの共通の理解をつくって参ります。
コミュニケーションで最も重要な、「傾聴して共感すること」、「効果的な質問の方法」「わかりやすい説明方法」の3つのスキルの本当の目的を理解して頂き、上手に使って頂くように体得して頂きます。

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