少人数から参加可能な、公開型セミナーをご用意しております。
ビジネスマナー 一日コース
カリキュラム
| 1. オリエンテーション | |
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| 2．ビジネスマナーの基本五原則 | |
「思いやりの気持ちを表現する」事がマナーで。相手に敬意を示す表現方法として・・・
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| 3．電話応対 | |
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| 4．来客・訪問のマナー | |
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| 5．指示の受け方・報告の仕方 | |
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| 6．職場のマナー | |
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| 7．まとめ | |
| 時間 | 10:00-17:00 (7時間：1時間の食事休憩あり） |
| 定員 | 10名 （最少催行人員3名） |
| 受講料 | 18,000円 (テキスト、税込み）
☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。 |
| 会場 | アークアカデミー 渋谷オフィス |
| 日程 | 最新のセミナースケジュールはこちら |
接客マナーセミナー 一日コース
「お客さまに満足していただく」のではなく「お客さまが満足できる」サービスを提供するために、何が求められているのかを、ロールプレイングを中心に身につけていきます。VTR撮影によって、自分の姿を見て、改善すべき点は改善し、良い部分はさらに伸ばしていくようにレベルアップし、お客さまが満足するサービスへと繋がるように指導いたします。
カリキュラム
| 1. オリエンテーション | |
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サービスとは何か お客様の目線に立ったサービスを考える |
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| 2．ビジネスマナーの基本五原則 | |
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| 3．（必要により）電話応対 | |
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出会いの第一歩である顔の見えないコミュニケーションの必要性 電話応対の基本を学ぶ 感じの良い電話応対の受け方・かけ方をケーススタディーをもとにトレーニングします |
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| 4．接客応対の基本 ＜ロールプレイング＞ | |
| 美しい身のこなし | |
| 5．接客応対の応用動作 ＜VTR撮り＆リプレイ＞ | |
| 状況設定をもとにロールプレイングし、VTR撮りをし、 各自が良い点や改善すべき点を自分自身で気づき、再度 VTR撮りをし、確認する | |
| 6．まとめ | |
お客様が満足をするサービスを提供する為に求められる要素を学ぶ
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| 時間 | 10:00-17:00 (7時間：1時間の食事休憩あり） |
| 定員 | 10名 （最少催行人員3名） |
| 受講料 | 18,000円 (テキスト、税込み）
☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。 |
| 会場 | アークアカデミー 渋谷オフィス |
| 日程 | 最新のセミナースケジュールはこちら |
新入社員ビジネスマナーセミナー 一日コース
社会人としての第一歩を踏み出す時に、まず、“学生と社会人の違い”をしっかりと認識する必要があります。人間関係が横（ヨコ）の関係から縦（タテ）の関係に変ることを 認識して、コミュニケーションスキルを、体験を通して学びます。
カリキュラム
| 1. オリエンテーション | |
|---|---|
| 学生と社会人の違いを認識し、さらに社会人として求められる資質を考える | |
| 2．ビジネスマナーの基本五原則 | |
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| 3．電話応対 | |
| 電話の特性を確認しながら、ビジネス電話のかけ方・受 け方の基本をロールプレイを中心に学ぶ | |
| 4．来客・訪問のマナー | |
スマートな訪問の仕方、感じの良い来客応対をすること により、ビジネスチャンスを広げるようにしましょう
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| 5．指示の受け方・報告の仕方 | |
| 仕事を行う上で、間違いをなくすための指示の受け方、 やり終わった仕事の仕上げを言うべき報告の仕方の基本 | |
| 6．まとめ | |
| 時間 | 10:00-17:00 (7時間：1時間の食事休憩あり） |
| 定員 | 10名 （最少催行人員3名） |
| 受講料 | 18,000円 (テキスト、税込み）
☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。 |
| 会場 | アークアカデミー 渋谷オフィス |
| 日程 | 最新のセミナースケジュールはこちら |
電話応対マナー研修
顔の見えないコミュニケーションで好印象を与えるための電話応対マナーをロールプレイングを中心に学びます。
カリキュラム
＜VTRを使った効果的な研修＞
| 1. オリエンテーション | |
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企業の「良い第一印象」構築のために必要な事とは ビジネス電話応対とは 顧客満足（CS） ＜VTR撮影＞・・・・・今のご自分の姿、話し方を撮影 |
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| 2．正しい言葉遣いと敬語 | |
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| 3．電話応対 | |
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| 4．電話対応実践ロールプレイング | |
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| 5．まとめ | |
*3ヶ月後・6ヶ月後の電話による「モニタリング」もご希望により実施いたします。 |
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| 時間 | 10:00-17:00 (7時間：1時間の食事休憩あり） |
| 定員 | 10名 （最少催行人員3名） |
| 受講料 | 18,000円 (テキスト、税込み）
☆当日キャンセルは100%申し受けますので、御了承下さい。 |
| 会場 | アークアカデミー 渋谷オフィス |
セクハラ対策
「親しき仲にも礼儀あり」という言葉があるように職場の中でよい人間関係を保つためにも、やっていい事とやってはいけないことをキチッと知らなければなりません。そのやってはいけないことを例題をあげてここに問題の解決を考えていきます。
カリキュラム
| 1. セクシャルハラスメントの概要 | |
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なぜセクシュアルハラスメントは問題なのか セクシュアルハラスメントの規定 「男女雇用均等法 第21条」 セクシュアルハラスメントの起こる原因・背景 |
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| 2．セクシュアルハラスメント防止のために気をつける点 | |
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セクシュアルハラスメントの内容 職場とは 性的言動とは 対価型・環境型セクシュアルハラスメント グレーゾーンについて セクシュアルハラスメントを起こさないためには 接自分自身の言動・行動に注意すべき事 セクシュアルハラスメントやその兆候を見かけた場合 もし相談を受けたときには セクシュアルハラスメントを受けたときには |
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| 3．良好な人間関係の重要性 | |
| ～良いコミュニケーションをとるには |
＊時間数、金額に関してはお問い合わせください。
